Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 26 août 2026

La satisfaction de nos clients est l'une de nos priorités absolues chez UK ETA Express. Nous accordons des remboursements en fonction du statut actuel de votre demande d'ETA pour le Royaume-Uni au moment de la réception de votre demande de remboursement. Veuillez consulter les critères d'admissibilité ci-dessous.

Admissibilité au remboursement selon le statut de la demande

Votre admissibilité à un remboursement dépend du stade d'avancement de votre demande dans le processus de traitement. Tous les niveaux de remboursement ci-dessous s'appliquent de la même manière aux délais de traitement Standard, Prioritaire et Express.

Remboursement à 100 % — Demande pas encore examinée

Un remboursement intégral de vos frais de traitement est possible si votre demande n'a pas encore été examinée par notre équipe. Cela s'applique lorsque le statut de votre demande est :

En attente : Votre demande a été reçue et est en attente d'examen.

Remboursement de 75 % — Demande en cours d'examen

Un remboursement partiel de 75 % des frais de traitement est possible si notre équipe a commencé à examiner votre demande mais que celle-ci n'a pas encore été soumise. Cela s'applique lorsque le statut de votre demande est :

En cours d'examen : Nous avons examiné vos informations et votre demande fait l'objet d'une validation interne avant soumission.

Aucun remboursement — Demande soumise ou approuvée

Aucun remboursement n'est possible une fois que votre demande a été soumise au gouvernement ou approuvée. Cela s'applique lorsque le statut de votre demande est :

En traitement : Votre demande a été soumise au gouvernement et est en cours de traitement.
Approuvée : Le gouvernement a approuvé votre ETA pour le Royaume-Uni.

Remboursement à 100 % — Demande refusée

Si le gouvernement du Royaume-Uni refuse votre demande, nous vous rembourserons 100 % des frais que vous nous avez payés. Cela s'applique lorsque le statut de votre demande est :

Refusée : Le gouvernement a refusé votre demande d'ETA pour le Royaume-Uni.

Notre garantie en cas de refus : La décision d'approuver ou de refuser une demande est prise par le gouvernement du Royaume-Uni et échappe à notre contrôle. Toutefois, si votre demande est refusée, vous avez droit à un remboursement intégral des frais que vous nous avez payés. Les remboursements pour les demandes refusées doivent être demandés dans les 30 jours suivant la décision de refus.

Motifs d'annulation

Votre demande peut être annulée pour les raisons suivantes :

Informations incomplètes : Si des renseignements requis (tels que les informations de passeport, les détails du voyage ou les documents justificatifs) sont manquants ou ne sont pas fournis dans les délais impartis, votre demande peut être annulée.
Demandes en double : Si plusieurs demandes sont soumises pour le même voyageur, les doublons peuvent être annulés afin d'éviter toute redondance.

Conditions générales de remboursement

Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la date de votre achat initial (ou, pour les demandes refusées, dans les 30 jours suivant la décision de refus).
Si votre commande a été créée il y a plus de 3 mois, elle n'est pas admissible à un remboursement.
Si votre commande reste inactive pendant 3 mois, elle peut être automatiquement annulée et aucun remboursement ne sera possible.
Une fois que votre demande a été soumise au gouvernement, UK ETA Express ne peut pas accorder de remboursement, sauf si la demande est refusée.

Comment demander un remboursement

Si votre commande est admissible à un remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Contactez-nous via notre page Nous contacter.
Indiquez l'adresse e-mail associée à votre commande.
Si vous avez plusieurs commandes, précisez celle que vous souhaitez faire rembourser (indiquez votre numéro de référence si vous en disposez).
Indiquez le motif de votre demande de remboursement.

Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Quand le remboursement apparaîtra-t-il sur votre compte ?

Veuillez prévoir jusqu'à 3 jours ouvrables pour que nous traitions votre remboursement et jusqu'à 14 jours ouvrables (du lundi au vendredi) pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Une fois votre remboursement approuvé, les fonds sont immédiatement transmis à votre prestataire de paiement. Si vous ne voyez pas le remboursement sur votre compte après 14 jours ouvrables, veuillez contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte.