Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 26. August 2026

Kundenzufriedenheit gehört bei UK ETA Express zu unseren obersten Prioritäten. Wir bieten Rückerstattungen auf Grundlage des aktuellen Status Ihres UK-ETA-Antrags zum Zeitpunkt des Eingangs Ihres Rückerstattungsantrags an. Bitte lesen Sie die nachstehenden Berechtigungskriterien.

Rückerstattungsberechtigung nach Antragsstatus

Ihr Anspruch auf eine Rückerstattung hängt davon ab, wie weit Ihr Antrag im Bearbeitungsprozess fortgeschritten ist. Alle nachstehenden Rückerstattungsstufen gelten gleichermaßen für die Bearbeitungszeiten Standard, Priority und Express.

100 % Rückerstattung — Antrag noch nicht geprüft

Eine vollständige Rückerstattung Ihrer Bearbeitungsgebühr ist möglich, wenn Ihr Antrag noch nicht von unserem Team geprüft wurde. Dies gilt, wenn Ihr Antragsstatus wie folgt lautet:

Ausstehend: Ihr Antrag ist eingegangen und wartet auf die Prüfung.

75 % Rückerstattung — Antrag in Prüfung

Eine teilweise Rückerstattung von 75 % der Bearbeitungsgebühr ist möglich, wenn unser Team mit der Prüfung Ihres Antrags begonnen hat, dieser jedoch noch nicht eingereicht wurde. Dies gilt, wenn Ihr Antragsstatus wie folgt lautet:

In Prüfung: Wir haben Ihre Angaben geprüft und Ihr Antrag befindet sich vor der Einreichung in der internen Validierung.

Keine Rückerstattung — Antrag eingereicht oder genehmigt

Eine Rückerstattung ist nicht mehr möglich, sobald Ihr Antrag bei der Regierung eingereicht oder genehmigt wurde. Dies gilt, wenn Ihr Antragsstatus wie folgt lautet:

In Bearbeitung: Ihr Antrag wurde bei der Regierung eingereicht und wird bearbeitet.
Genehmigt: Die Regierung hat Ihre UK ETA genehmigt.

100 % Rückerstattung — Antrag abgelehnt

Wenn die britische Regierung Ihren Antrag ablehnt, erstatten wir Ihnen 100 % der an uns gezahlten Gebühr. Dies gilt, wenn Ihr Antragsstatus wie folgt lautet:

Abgelehnt: Die Regierung hat Ihren UK-ETA-Antrag abgelehnt.

Unsere Ablehnungsgarantie: Die Entscheidung über die Genehmigung oder Ablehnung eines Antrags trifft die britische Regierung und liegt außerhalb unserer Kontrolle. Wird Ihr Antrag jedoch abgelehnt, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung der an uns gezahlten Gebühr. Rückerstattungen für abgelehnte Anträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach der Ablehnungsentscheidung beantragt werden.

Stornierungsgründe

Ihr Antrag kann aus den folgenden Gründen storniert werden:

Unvollständige Angaben: Wenn erforderliche Angaben (wie Passinformationen, Reisedetails oder Begleitdokumente) fehlen oder nicht rechtzeitig eingereicht werden, kann Ihr Antrag storniert werden.
Doppelte Anträge: Wenn für denselben Reisenden mehr als ein Antrag eingereicht wird, können Duplikate storniert werden, um Redundanzen zu vermeiden.

Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen ab Ihrem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden (bei abgelehnten Anträgen innerhalb von 30 Tagen nach der Ablehnungsentscheidung).
Wenn Ihre Bestellung vor mehr als 3 Monaten erstellt wurde, besteht kein Anspruch auf eine Rückerstattung.
Wenn Ihre Bestellung 3 Monate lang inaktiv bleibt, kann sie automatisch storniert werden, und Rückerstattungen sind dann nicht mehr möglich.
Sobald Ihr Antrag bei der Regierung eingereicht wurde, kann UK ETA Express keine Rückerstattung mehr gewähren, es sei denn, der Antrag wird abgelehnt.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Wenn Ihre Bestellung für eine Rückerstattung infrage kommt, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

Kontaktieren Sie uns über unsere Seite Kontakt.
Geben Sie die mit Ihrer Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse an.
Wenn Sie mehrere Bestellungen haben, geben Sie an, welche Bestellung erstattet werden soll (fügen Sie nach Möglichkeit Ihre Referenznummer bei).
Nennen Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag.

Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und so schnell wie möglich antworten.

Wann erscheint die Rückerstattung auf Ihrem Konto?

Bitte rechnen Sie mit bis zu 3 Werktagen für die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung durch uns und mit bis zu 14 Werktagen (Montag bis Freitag), bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Sobald wir Ihre Rückerstattung genehmigt haben, werden die Beträge umgehend an Ihren Zahlungsanbieter freigegeben. Sollten Sie die Rückerstattung nach 14 Werktagen nicht auf Ihrem Konto sehen, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller.